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服務創新 進攻新市場翻開歷史紀錄，台灣企業十年間呈現了總營收成長，平均獲利卻從十年前的七．三％，一路下降至去年的五．五％，千大企業的規模不斷擴充，價值卻頻走下坡。站在第一線企業家的鼻子，往往比經濟學家租房子的頭腦還敏銳，包括台積電、廣達、聯發科、台塑等製造業掀起了「服務創新」的思潮，在製造本業中大賺高附加價值的「服務財」。「服務創新」的理念將如何改變台灣產業未來？哪些企業領先掌握精髓，拿下亮眼成績？林票貼口，華亞科學園區。「就這麼小一塊！」廣達電腦董事長林百里語調一揚，雙手姆指、食指張開，比出約兩張名片大小的長方形。這小小一片，就是由廣達代工設計、全球最輕薄筆記型電腦的主機板尺寸。「我們也是服務，我太平洋房屋們服務才多了！有設計服務，還有替客人修理的服務，」以製造業起家的林百里半開玩笑半認真地說。台積電、廣達、聯發科瞄準服務財自許「也是服務業」的廣達電腦，以設計功力贏得許多訂單，去年締下七七七四億營收的整合負債傲人佳績，趕過華碩、僅次鴻海，穩坐一千大民營製造業第二名。台北，世貿大廈。台積電董事長張忠謀放下煙斗，拿起筆，一筆一劃、徐徐在紙上畫出台積電最近才註冊商標的「開放創新平台」（open innovation platform代償）。平台上，台積電免費提供ＩＣ設計輔助工具、矽智財和台積電最新製程技術資訊。有了這個開放的平台，台積電和客戶就能從ＩＣ設計之初，全程深入合作。「假如沒有這種服務，台積電絕對做不到這麼多製造的生意。而裝潢且價錢也會不一樣，競爭優勢也沒有了，」張忠謀緩緩解釋台積電最新的競爭利器。以「服務」為差異化競爭、高築進入障礙的台積電，去年稅後純益高達一○九九．三億，再次蟬聯一千大最賺錢的企業第一名。新竹，科學園貸款區。總是將梁惠王問孟子「將有利於吾國乎」當口頭禪的聯發科技董事長蔡明介，念茲在茲的，就是如何將聯發科的技術創新，轉變為對客戶有利的服務創新。「我們提供完整的解決方案，讓客戶可以提早半年推出一支手機，術後面膜」蔡明介不改低調，輕描淡寫地說出聯發科的不敗之祕。去年，聯發科手機晶片銷售量達一．五億套，在中國２Ｇ、２．５Ｇ手機的市佔率超越五○％。聯發科營收也一鼓作氣成長四三％、達八○六．七億，高居一千大製造業酒店經紀第三十七名。張忠謀、林百里、蔡明介，三人分別以策略遠見、創意熱情、技術眼光馳名業界，風格迥異，卻同樣是「創新」的虔誠信徒。台積電、廣達、聯發科，在不同的產業各領風騷、獨佔鰲頭，卻都不約而同大賺高附加褐藻醣膠價值的「服務財」。
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